Customer Care Mitarbeiter *in

Avocado Store GmbH

Beschreibung: 

Avocado Store ist Deutschlands größter Online Marktplatz für nachhaltige Produkte mit Sitz in Hamburg. Über 1.200 Händler:innen bieten unseren Kund:innen eine breite Produktpalette von über 350.000 Produkten an: Von Eco Fashion, über nachhaltige Design-Produkte, Möbel und Bio Kosmetik bis hin zu grünem Spielzeug. Unsere Vision ist es, für jedes herkömmliche Produkt eine nachhaltige Alternative anbieten zu können. Aufgrund unseres Wachstums suchen wir nach weiterer Verstärkung für unser Kundenservice-Team.

Unser Kundenservice-Team ist die erste Anlaufstelle unserer Kund:innen bei Fragen und Problemen. Gleichzeitig bist du als Mitarbeiter:in im Kundenservice die Schnittstelle zu unseren Händler:innen und repräsentierst kompetent unsere Marke. Du bist interessiert daran, Prozesse zu optimieren, hast Spaß an vielfältigen Anfragen und scheust dich nicht davor, Verantwortung zu übernehmen.

Wegen der aktuellen Covid-19-Lage arbeitet das Avocadostore-Team momentan größtenteils noch im mobilen Office, aber wir freuen uns jetzt schon, wieder gemeinsam im Büro sein zu können. Langfristig suchen wir also Kollegen:innen, die bei uns im Büro präsent sein können.

Das solltest du mitbringen

  • Du verfügst über einen Hochschulabschluss oder eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder über ausreichend Erfahrung im Kundenservice
  • Du hast praktische Erfahrungen im Kundenservice, gerne im Bereich eCommerce
  • Du hast Interesse an nachhaltigen Produkten und einem „Green Lifestyle“
  • Du bist wortgewandt, freundlich und verfügst über ausgeprägte kommunikative Kompetenzen – auch in schwierigen Situationen. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
  • Du hast Ausdauer in der Bearbeitung von wiederkehrenden Aufgaben und Anfragen
  • Du bist ausgesprochen kunden- und serviceorientiert
  • Du kannst auch bei einer langen To-Do-Liste noch gut priorisieren
  • Du bist zielorientiert, selbständig und übernimmst gerne Verantwortung
  • Du hast Spaß an der Arbeit im Team, bist offen und kontaktfreudig
  • Du bist sicher im Umgang mit gängigen MS Office-Programmen und Internet Applikationen – im Idealfall hast du Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen (Zendesk)

Deine Aufgaben

  • Beantwortung von Anfragen unserer Kund:innen per Telefon und E-Mail zu Bestellungen, Produkten und unserem Marktplatz
  • Selbstständige Lösung von Problemfällen und Bearbeitung in unserem Marktplatz System
  • Direkte Kommunikation mit Händler:innen zu bestellbezogenen Fragen und Hilfestellung für Händler:innen bei der Abwicklung der Bestellungen
  • Optimierung von Arbeitsabläufen insbesondere der Weiterentwicklung des Ticketsystems (Zendesk)
  • Interne Reportings, Datenanalyse und Entwicklung von Maßnahmen zur Vermeidung von Problemen und Verbesserung von Prozessen
  • Enge Zusammenarbeit innerhalb des Customer Care Teams, gegenseitige Unterstützung
  • Abstimmung und enge Zusammenarbeit mit unseren anderen Abteilungen, wie Marktplatz Account-Management, Software Entwicklung, Payment und Eigenhandel

Das bieten wir Dir

  • Ein sympathisches Team und gute Einblicke in die Nachhaltigkeitsbranche
  • Flache Hierarchien und sehr kurze Entscheidungswege
  • Spannende, vielschichtige Kund:innen und abwechslungsreiche Produkte
  • Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Selbständigkeit
  • Faire Vergütung
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Einkaufsrabatte/Büroyoga/Bioobst/Faire Getränke/Jobrad/Proficard/Zugang zu Weiterbildungsplattform und vieles mehr
  • Unser freundliches Büro mitten in Hamburg, zwischen Rödingsmarkt und Speicherstadt

Deine Bewerbung

Bitte schicke Deine vollständige und aussagekräftige Bewerbung mit Nennung des frühestmöglichen Eintritttermins und deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail an jobs@avocadostore.de

Anbieter: 
Avocado Store GmbH
20457 Hamburg
Deutschland
WWW: 
http://www.avocadostore.de
Ansprechpartner/in: 
Martina Schreck, Teamlead Customer Care
E-Mail: 
jobs@avocadostore.de
(Ursprünglich) veröffentlicht am: 
20.08.2021


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