Teamleiter*in Spendenservice (gn)

VIER PFOTEN – Stiftung für Tierschutz

Beschreibung: 

Intro

VIER PFOTENist die globale Tierschutzorganisation für Tiere unter menschlichem Einfluss, die Missstände erkennt, Tiere in Not rettet und sie beschützt.
Erfahren Sie mehr über unsere nachhaltigen Kampagnen und Projekte unter www.vier-pfoten.org.

Sie möchten einen wichtigen Beitrag zum Tierschutz leisten und uns bei der Erfüllung unserer Mission unterstützen? Das ist Ihre Chance! Wir suchen engagierte Mitarbeiter:innen, die unser Team in der Förder:innen-Betreuung verstärken.

Aufgaben

Ihr Beitrag

  • Sie leiten das bestehende Team von acht Mitarbeiter:innen und fördern diese in der fachlichen Weiterentwicklung
  • Sie implementieren eine digitale Contact-Center-Lösung und erweitern diese fortlaufend
  • Sie sind zuständig für die Einführung eines Qualitätsmanagements der Spender:innenbetreuung, die Auftragsannahme und das Beschwerdemanagement
  • Sie tragen die redaktionelle Verantwortung der Beantwortung und Bearbeitung von Anfragen unserer Spender:innen (Telefon, E-Mail, Post) und anderer Externer
  • Sie führen regelmäßig Analysen anhand der im Spendenservice gesammelten Daten durch und erstellen Reportings
  • Sie pflegen unsere Fundraising-Datenbank und entwickeln diese weiter
  • Sie stimmen sich inhaltlich mit anderen Abteilungen (Programmarbeit, Fundraising, Presse und Marketing) ab und sind Ansprechpartner:in  im Rahmen des Spendenservices für diese,
  • Sie sind Ansprechpartner:in und stimmen sich inhaltlich mit anderen Abteilungen (Programmarbeit, Fundraising, Presse und Marketing) im Rahmen des Spenderservices ab, sowie koordinieren zwischen den Spendenservice-Teams anderer VIER PFOTEN Länderbüros

Anforderungen

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Berufserfahrung in der Kund:innen- oder Spender:innenbetreuung oder dem Direkt-/Dialogmarketing
  • Vorhandene Führungserfahrung ist von Vorteil
  • Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität, sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am persönlichen Umgang mit Kund:innen bzw. Spender:innen
  • Erfahrungen in der Arbeit mit Datenbanken, CRM- bzw. ERP-Systemen, Erfahrung mit cloudbasierten Umgebungen ist von Vorteil
  • IT-Affinität und sehr gute MS-Office-Kenntnisse
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Benefits

Unser Angebot

  • Die Möglichkeit, einen wahren Beitrag zum globalen Tierschutz zu leisten
  • Ein multinationales Team mit dem Spirit “ONE FOUR PAWS”
  • Ein tierfreundliches und angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten Team
  • Ein ProfiTicket für die Geltungsbereiche ABC
  • Einen attraktiven Arbeitsplatz mitten in Altona
  • Flexible und familienfreundliche Arbeitsgestaltung mit der Möglichkeit zum Teil im Home-Office zu arbeiten

Bewerbungsprozess

Unser Bewerbungsverfahren

Wir bekennen uns zu den Grundsätzen der Chancengleichheit, Diversität und Vielfalt in unserem Team.

Werden Sie Teil eines guten Zwecks und senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (inklusive Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihren Gehaltsvorstellungen) als eine PDF-Datei an bewerbung@vier-pfoten.de.

Kontakt:
Nicole Zimmermann
Human Resources Officer
bewerbung@vier-pfoten.de

Bewerbungsschluss: 
27.09.2022
Anbieter: 
VIER PFOTEN – Stiftung für Tierschutz
Schomburgstraße 120
22767 Hamburg
Deutschland
WWW: 
https://www.vier-pfoten.de
Ansprechpartner/in: 
Nicole Zimmermann
E-Mail: 
bewerbung@vier-pfoten.de
(Ursprünglich) veröffentlicht am: 
02.08.2022