Head of Customer Services (gn)

Intro

Follow your heart. Use your head.

Geld setzt immer etwas in Bewegung. Bei der Triodos Bank setzen wir mit unseren 1.700 Mitarbeitenden Geld für einen positiven gesellschaftlichen Wandel ein. Inspiriert von dieser Mission finanzieren wir seit 40 Jahren Unternehmen, Organisationen und Projekte, die einen positiven Wandel in den Bereichen Gesellschaft, Umwelt und Kultur anstreben. Ermöglicht wird uns dies durch unsere Kunden und Investoren, die einen Beitrag zu einer nachhaltigen, fairen und humanen Gesellschaft leisten wollen. Wir investieren nur in die Realwirtschaft und handeln nicht mit komplexen Finanzprodukten. Außerdem legen wir Wert darauf, alle nachhaltigen Unternehmer zu kennen, die sich für eine Bankbeziehung mit uns entscheiden.

Menschen machen den Unterschied: Das wissen wir bei der Triodos Bank nur zu gut. Gemeinsam tragen wir aktiv zu einer nachhaltigen Gesellschaft bei, und das beginnt natürlich bei unseren Mitarbeitenden. Regelmäßige Momente der Reflexion und unsere systematische Aufmerksamkeit für die persönliche Entwicklung tragen dazu bei, dass wir gemeinsam den Unterschied ausmachen können. Wir halten uns gegenseitig auf dem Laufenden und sind alle der Mission der Triodos Bank verpflichtet.

Die Triodos Bank befindet sich im Wandel zu "Eine Bank, ein Team, eine Mission". In den Jahren 2022 und 2023 haben wir den Übergang zu einem einheitlichen Betriebsmodell "One Bank" eingeleitet. Für unseren Geschäftsbereich Customer Services bedeutet dies die Einführung einer integrierten Organisationsstruktur, bei der schlanke und effiziente Prozesse im Vordergrund stehen. Unser Ziel ist es, nicht nur das Kundenerlebnis zu verbessern, sondern auch die Qualität unserer operativen Prozesse zu erhöhen und ein umfassendes Monitoring in der gesamten Organisation sicherzustellen.

Head of Customer Services (gn)

(60% Remote)

Aufgaben

Was Sie bewegen können

Als Head of Customer Services in Deutschland sind Sie eine strategische Führungspersönlichkeit, die für die Verbesserung des Kundenerlebnisses über mehrere Kanäle und Länder hinweg verantwortlich ist. Sie werden den Kundenkontakt und den Betrieb integrieren, Operational Excellence vorantreiben, die menschliche Note, die uns auszeichnet, pflegen und die Reife und Skalierbarkeit des Betriebs erhöhen. Sie werden ein Förderer einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung sein. Der/die Leiter*in des Kundendienstes ist auch für die Umsetzung der zugesagten Effizienz- und Kostenziele verantwortlich.

Was ist Ihr Schwerpunkt?

• Operative Exzellenz: Proaktiver Einsatz bestehender Methoden wie Lean, um branchenführende Betriebsstandards zu erreichen
• Menschliche Note: Führen Sie Initiativen an, die auf bewährten CX-Verfahren (Customer Experience) basieren, um die menschliche Interaktion in digitalen und traditionellen Kundendienstkanälen zu verbessern
• Einheitliche Kanal-Konnektivität: Nutzen Sie Strategien zur Kanalkonnektivität, um ein kohärentes Kundenerlebnis über alle digitalen und physischen Berührungspunkte hinweg zu schaffen
• Ausgereifte Abläufe: Sicherstellung der Robustheit und Skalierbarkeit der Abläufe durch den Einsatz fortschrittlicher Analyse- und Automatisierungstechnologien
• Kontinuierliche Verbesserung: Installieren Sie eine Kultur des Kaizen oder der kontinuierlichen Verbesserung, unterstützt durch regelmäßige Audits und Feedbackschleifen

Anforderungen

Was Sie mitbringen

• Bachelor- oder Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Operations Management oder einem vergleichbaren Studiengang oder Bankausbildung mit entsprechender Weiterbildung, ergänzt durch umfassende einschlägige Berufserfahrung in allen Bereichen des Kundendienstes
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung mit einschlägiger Erfahrung in einer leitenden Position im Bereich Kundendienst oder Betrieb
• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Remote-Mitarbeitenden
• Ausgeprägte Kenntnisse von Datenanalysetools und Kundenservice-Technologien (CRM, ERP, etc.).
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Benefits

Was wir bieten

• Wir handeln unternehmerisch und haben hierbei immer den Erfolg der Gesamtbank im Blick
• Bei uns hat soziales und ökologisches Handeln mindestens den gleichen Stellenwert wie Profitabilität
• mobiles Arbeiten bis zu 60% und die Möglichkeit bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Wir leben Teamplay und kooperatives Arbeiten

Wir freuen uns auf Bewerber*innen, die Interesse an einem nachhaltigen Lebensstil haben und Veränderungen in der Gesellschaft mitgestalten wollen und begrüßen auch ausdrücklich alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlichen Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.