Customer Success Mitarbeiter*in PV

Über uns

EIGENSONNE ist ein nachhaltiges Tech Start-Up aus Berlin, das saubere und smarte Sonnenenergie für Privathaushalte realisiert. Wir haben die Planung und Vermarktung von Solaranlagen (Photovoltaik) und Stromspeichern komplett digitalisiert und werden den Markt für private PV-Anlagen in den kommenden Jahren neu definieren. An unserer Seite steht ein großer deutscher Energieversorger, der unsere langfristige finanzielle und strategische Stabilität gewährleistet.

Join our Team!

Wir suchen eine*n kundenorientierten

Customer Success Mitarbeiter*in PV

mit einer Leidenschaft für erneuerbare Energien und der Aufregung in einem Start-Up.

Deine Aufgaben

• Du bist der primäre Ansprechpartner für unsere Kunden und hältst diese während des gesamten Installationsprozesses stets auf dem Laufenden
• Du stimmst alle notwendigen Termine (Installation, Zählerwechsel, Service-Einsatz) mit dem Kunden ab
• Du bist dafür verantwortlich, dass die notwendigen Anträge für das Kundenprojekt (NVP, Fertigmeldung, MaStR, ggf. Förderanträge) bearbeitet werden
• Sollte einmal etwas nicht funktionieren, gehst Du freundlich und souverän mit den Beschwerden deiner Kunden um und holst dir die notwendigen Informationen ein, um den Fall zu lösen
• Nach erfolgreicher Installation sorgst du dafür, dass der Kunde eine Anlagen-Dokumentation erhält
• Zusätzlich kümmerst du dich um etwaige Anliegen unserer Bestandskunden (z.B. Vermittlung bei Kaufinteresse an Sales, diverse Dokumentenanforderungen, etc.)

Dein Profil

• Du besitzt erste Arbeitserfahrung in einer Position mit Kundenkontakt, bevorzugt im Bereich B2B oder erklärungsbedürftigen, technischen Produkten
• Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Beschwerdemanagement und in der Reklamationsbearbeitung
• Du hast Spaß daran Dokumente präzise und schnell auszufüllen und dem Kunden eine einwandfreie Dokumentation zur Verfügung zu stellen
• Du hast große Empathie und eine hervorragende Kommunikationsfähigkeit auch in regelmäßig anfallenden Konfliktsituationen
• Du weißt wie man selbstständig, strukturiert, präzise und eigenverantwortlich arbeitet
• Dir macht Arbeit in einem jungen Unternehmen mit einem dynamischen Umfeld Spaß
• fließende Deutschkenntnisse

Deine Benefits

• Die Chance, an der Energiewende aktiv mitzuwirken
• Flache Hierarchien und sehr kurze Entscheidungswege
• Einstiegsgehalt: 36.000€ bis 42.000€
• Wir stehen am Anfang unseres Weges und Du kannst Marke und Produkt aktiv mitgestalten
• Super Arbeitsklima in einem netten, schnell wachsenden und sehr innovativen Team schönes Büro im Herzen von Berlin, flexible Arbeitszeiten