Customer Success Manager (m/f/x)

ForTomorrow gGmbH

Beschreibung: 

Du möchtest mehr für den Klimaschutz tun?

Jeder Mensch hinterlässt einen CO2-Fußabdruck. Dieser ist zu hoch. In Deutschland beträgt er ca. 11 Tonnen pro Jahr. Um den Klimawandel aufzuhalten, müssen wir auf unter eine Tonne kommen. Doch das ist in der heutigen Welt kaum möglich. Du kannst helfen, die Welt ein bisschen klimafreundlicher zu machen!

Für unser Team suchen wir eine Person, die unsere Kundenbeziehungen betreut und vertieft, um unsere Position als eines der innovativsten Non-Profits im Bereich CO2-Kompensation weiter auszubauen.

Ab sofort suchen wir dich für 20h/Woche als Customer Success Manager (m/f/x) für unsere Kundenkommunikation und Customer community building.

Deine Aufgaben auf einen Blick:

  • Planung und Entwicklung von Maßnahmen für Kundenzufriedenheit und Community Building
  • Entwicklung und Analyse von Metriken für Kundenzufriedenheit
  • Auswertung von Kundeninteraktionsdaten und Erstellung von Reports und Empfehlungen
  • Erstellung von Kunden-Newslettern
  • Moderation von Kommentaren in Foren und auf ForTomorrow Social Media Kanälen
  • Monitoring und Analyse von Community Engagement (z.B. Social Media Mentions) von ForTomorrow
  • Entwicklung von Community Engagement Formaten und Inhalten (gemeinsam mit Marketing)
  • Weiterentwicklung und Umsetzung unserer Kundenzufriedenheitsprozesse und -standards
  • Schnelle Bearbeitung von Kundenmails und -feedbacks
  • Erarbeitung von Vorschlägen für Produktverbesserung basierend auf Kundenfeedback

Du bist die richtige Person für uns, wenn du...

  • persönlich etwas bewegen willst im Kampf für den Klimaschutz
  • bereits Erfahrung im Bereich Community Management oder Customer Service / Customer Success mitbringst, idealerweise im NPO-Bereich
  • stilsicheres und fehlerfreies Ausdrucksvermögen mitbringst; mit sehr guter Rechtschreibung und Grammatik
  • kreativ bist im Erstellen von interessanten Texten
  • auch in schwierigen Situation auf Social Media (Trolle!) einen kühlen Kopf behältst
  • ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit zeigst, Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sprichst sowie über verhandlungssichere Englischkenntnisse verfügst
  • Vertraut bist mit der Kommunikation auf typischen Customer Success / Community Kanälen wie Facebook, Instagram, E-Mail und CRM-Tools
  • Gute Kenntnisse in Google Docs Suite besitzt (Sheets, Slides, Docs)

Das kannst du von uns erwarten:

  • Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Themenfeld, dass täglich an gesellschaftlicher Bedeutung zunimmt
  • Ein Team, das mit Optimismus und Freude an der Aufgabe arbeitet, die Klimakatastrophe aufzuhalten
  • Ein hoher Grad an Eigenverantwortung und die Möglichkeit, ohne Silos mit dem Marketing und Product Team zusammenzuarbeiten
  • Ein Arbeitsplatz im Herzen Berlins mit der Möglichkeit zur Remote Arbeit

Klingt nach dir? Dann begleite uns auf unserem Weg, allen Menschen einfach die Möglichkeit zu geben, klimaneutral zu leben. Lass uns deine Unterlagen unter Angabe deines frühesten Starttermins über smartrecruiters https://smrtr.io/5kdHM zukommen.

Wir bewerten jede Person unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behindertenstatus oder Religion nach ihren Fähigkeiten.

Wir freuen uns auf dich!

Anbieter: 
ForTomorrow gGmbH
c/o Wavespace
Ritterstr. 26, Aufgang B
10969 Berlin
Deutschland
WWW: 
https://www.fortomorrow.eu/
Ansprechpartner/in: 
Ruth von Heusinger
Online-Bewerbung: 
https://smrtr.io/5kdHM
(Ursprünglich) veröffentlicht am: 
06.04.2021


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