Leiter (w/m) Kundenservice

Triaz Group

Beschreibung: 
Zur Freiburger Triaz Group gehören die Versandhäuser Waschbär, Vivanda und PranaHaus sowie der Dienstleister ewaniga. Im Namen Triaz spiegelt sich der Dreiklang aus sozialer, ökologischer und ökonomischer Verantwortung wider, der auch das Leitmotiv der Gruppe: „Gemeinsam lebendig wirtschaften“ prägt. Die Unternehmensgruppe sitzt in Freiburg und beschäftigt derzeit rund 350 Mitarbeiter, davon 14 Auszubildende. Das umfangreiche Produktangebot beinhaltet u.a. Mode, Schuhe, Kosmetik, Heimtextilien, Möbel, Haushaltswaren, Spielwaren und Bücher. Die Triaz Group ist ein führendes Unternehmen der Ökobranche und betätigt sich in Deutschland, der Schweiz, Österreich und den Niederlanden.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir sie als:

Leiter (m/w) Kundenservice

Ihre Herausforderung:
  • Weiterentwicklung der Service-Strategie mit integriertem Multi-Channel-Ansatz
  • Optimieren aller Service-Prozesse mit end-to-end Customer Journey Denke
  • Begeistern und Entwickeln eines Teams mit über 45 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie 5 Teamleitern in Deutschland und der Schweiz
  • Begleiten von Markenkampagnen an der Schnittstelle von Service-Marketing-Sales
  • Steuern von externen Dienstleistern im Sinne strategischer Partnerschaften
  • Steigerung des Kundenwerts über Big Data Lösungen für Up- und Crosselling
  • Etablieren von Steuergrößen zur Qualitätsmessung aus Kundensicht
  • Konzeption und Einführung neuer Instrumente für Wissensmanagement
Anforderungen: 
Ihr Profil:
  • Der Kunde steht für sie im Mittelpunkt, sie leben den Outside-In-Ansatz
  • Sie haben ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium und konnten im Service B2C weitreichende Erfahrungen sammeln
  • fünf Jahre Führungserfahrung (oder mehr) machen sie zum/zur kompetenten Teamentwickler/in und strategische/n Partner/in
  • Zu ihren Stärken zählen Begeisterungsfähigkeit sowie ausgeprägte emphatische Fähigkeiten
  • Sie sind sowohl Stratege als auch Pragmat mit Hands-on-Mentalität
  • Kommunikations-, Verhandlungs- und Durchsetzungsstärke helfen Ihnen Menschen begeistern zu können und in turbulenten Zeiten das Ziel im Blick zu behalten
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab
  • Sie haben Interesse an Ökologie und nachhaltigen Marken
  • ...und sie haben den Mut mit uns neue Wege zu gehen!

Das erwartet Sie

In einer sinnstiftenden Unternehmensgruppe mit flachen Hierarchien und einem positiven Betriebsklima, die Wert auf jeden einzelnen Mitarbeiter legt, erwarten sie spannende Aufgaben.

So lernen wir uns kennen

Wenn sie unsere Anforderungen erfüllen, sich ehrlich für unsere Kunden und unser Unternehmen interessieren, dann freuen wir uns auf ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bitte geben sie ihren frühestmöglichen Eintrittstermin sowie ihre Gehaltsvorstellungen an. Senden sie ihre Unterlagen - der Umwelt zuliebe - bevorzugt per E-Mail an bewerbung@triaz.de.

Mehr über uns erfahren Sie auf www.triaz-group.com.
Anbieter: 
Triaz Group
Wöhlerstr. 4
79108 Freiburg
Deutschland
WWW: 
http://www.triaz-group.com
E-Mail: 
bewerbung@triaz.de
(Ursprünglich) veröffentlicht am: 
20.01.2017


ÖKOPORTAL - Das Webverzeichnis der Ökobranche
zurück nach oben