Kundensupport & Operations Assistant (m/w/d) - in Teilzeit / als Minijob (E-Commerce )

Berlin

Orbasics GmbH

9,5 Stunden/Woche | Remote-first (99% Homeoffice) | gelegentlich Berlin | Vergütung (Minijob): 603 €/Monat

Du liebst es, wenn Dinge gut organisiert sind, Kund:innen sich wirklich gesehen fühlen – und du eigenständig Verantwortung übernehmen kannst? Dann passt diese Rolle perfekt zu dir.

Über Orbasics:

Orbasics wurde von Lilija gegründet – aus dem Wunsch heraus, gesündere und nachhaltigere Alternativen für den Alltag zu schaffen. Was als kleine Kollektion nachhaltiger Kinderkleidung begann, ist heute ein wachsender Shop für Bio-Modeund sorgfältig ausgewählte schadstofffreie Produkte. Ergänzt wird unser Angebot durch einen Blog, auf dem wir fundiertes Wissen und praktische Tipps teilen – für einen Alltag, der Schritt für Schritt gesünder und nachhaltiger wird.

Werde Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei, Orbasics im Alltag stabil, kundenfreundlich und effizient weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben:

• Kundensupport (Schwerpunkt):

  •  Bearbeitung von Kund:innenanfragen (v. a. per E-Mail) – freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig
  • Unterstützung bei Themen wie: Bestellungen, Lieferstatus, Retouren, Produktfragen, Reklamationen
  • Pflege und Weiterentwicklung von Support-Prozessen (z. B. Vorlagen/FAQ, interne Abläufe)
  • Enge Abstimmung mit der Gründerin bei sensiblen Fällen oder Sonderlösungen

• Operations & Shop-Backend:

  • Mitarbeit im Shop-Backend (Shopify): Bestell-Checks, Datenpflege, kleinere Anpassungen im Alltag
  • Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben (strukturiertes “Backoffice”)
  • Interne & externe Korrespondenz (z. B. mit Partnern/Dienstleistern)
  • Gelegentliche Unterstützung im Berliner Büro

• SEO & Content Support:

  • Erstellung und Überarbeitung von SEO-optimierten Texten (z. B. Kategorietexte, Blog-Artikel, Landingpage-Texte, kurze SEO-Abschnitte)
  • Übersetzen & Lokalisieren von Inhalten (Deutsch ↔ Englisch) – inkl. natürlichem Wording für unsere Zielgruppe
  • Schreiben und Optimieren von Produktbeschreibungen (klar, überzeugend, markenkonform und suchmaschinenfreundlich)
  • Pflege und Aktualisierung von Content im Shop (z. B. Textanpassungen, Struktur, interne Verlinkung nach Vorgabe)

Dein Profil:

Das bringst Du idealerweise mit: 

• Erfahrung im Kundensupport (E-Commerce ist ein großes Plus)
• Sehr starke Kommunikation: klar, empathisch, verbindlich
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Du bist kritikfähig, offen für Feedback und willst Prozesse wirklich verbessern (statt nur “abarbeiten”)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (fließend) und sehr gute Englischkenntnisse (Wort & Schrift)

Tools / Kenntnisse (optimal, aber nicht zwingend):

• Shopify
• Gorgias
• Grundverständnis von SEO (z. B. Produkttext-Optimierung, Basics zu Keywords)

Was wir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten: ca. 9,5 Std./Woche
• Remote-first: 99% Homeoffice, mit gelegentlichen Terminen in Berlin
• Sinnvolle Tätigkeit: Du trägst dazu bei, den Alltag vieler Menschen gesünder & nachhaltiger zu machen
• Kurze Wege & echte Verantwortung: kleines Team, schnelle Entscheidungen
• Direkte Zusammenarbeit mit der Gründerin: Einblicke ins Unternehmen und Raum zum Mitgestalten
• Vergütung (Minijob): 603 €/Monat

Bewerbung

Klingt nach dir?

Dann sende deine Bewerbung mit Lebenslauf (Deutsch oder Englisch) an: hi@orbasics.com

Wenn du magst, ergänze kurz:

• ab wann du starten kannst
• ob du schon mit Shopify und/oder Gorgias gearbeitet hast
• ob du schon Berührungspunkte mit SEO hattest

Wir freuen uns auf dich! 💛